Hardcore từ thành Manchester

Một buổi sáng nắng cháy da tại Ngã 5 Chuồng Chó - Gò Zấp. Khói xe mịt mù, tiếng còi xe inh ỏi. Đôi trai gái ngồi bệt ở quán cà phê cóc, mắt dán vào dòng xe đang kẹt cứng như nêm, máy bay thì bay vèo vèo qua lại. 

Em: thứ 7 có ban nhạc Guilt Trip thể loại Hardcore từ thành Manchester 🏴 qua biểu diễn ở Quận 2, anh có đi không? Mà vé hơi chát, bằng 2 kg thịt bò ở chợ Phạm Văn Bạch á!🤘 

Anh: Có chứ! Ở góc độ một fan nhạc nặng tại Việt Nam, không có quá nhiều sự lựa chọn, nên việc bất kỳ một ban nhạc nào có chất lượng và đang  sung, lại là con cưng của hãng đĩa Roadrunners ghé thăm đã là một dịp hiếm có. 🫡  

Em: Em muốn đi cùng và bước vào thế giới nhạc nặng của anh. 🎸  

Anh: Được, nhưng có 2 luật chơi. 1: Phân biệt sự hưng phấn giữa nhạc Pop và nhạc Kim loại là gì? 

Em: Pop sản sinh ra Serotonin và Dopamine - gây cảm giác yêu đời, thư giãn, như uống Trà Matcha Phúc Long còn kim loại nặng tạo ra Adrenaline, hưng phấn như ly cafe Espresso.  Còn luật 2?! 

Anh: không được bỏ về sau khi nghe 2 bài. 😋 

Em: Thôi, anh đi một mình cho lành, em ở nhà nướng mực khô, luộc sò lụa và mấy lon Blanc 1664, đợi anh về ăn cơm! 😎

Bản sao chính mình

Tôi đặc biệt thích cái biệt danh “Trò Bùi”, một ông đồng nghiệp đặt cho. Nghe hiền hiền, ham học, khiêm tốn đúng chất hơn mấy kiểu chức danh màu mè trong phim Hàn  như “Trưởng phòng Lee” hay “Giám đốc Han”.

Tối qua, Trò Bùi chở Trò Phương trên đường Dương Quảng Hàm. Con gái dựa nhẹ sau lưng, kể chuyện về một chị lớp trên nói tiếng Anh với cái giọng rất cuốn, và con cũng muốn nói được như chị ấy.

- Trò Bùi bảo: “Con không cần làm bản sao của ai hết. Con chỉ cần biết chỗ nào mình chưa tốt thì nâng lên, chỗ nào mạnh thì phát huy. Nhưng đầu tư vô điểm mạnh của mình thôi, rứa đủ rồi.”

- Trò Phương: tại sao vậy ba?

- Trò Bùi ví dụ: “Hôm nay Anh văn 8 điểm, tháng sau 9 điểm là tiến bộ. Giọng nói là bẩm sinh, có thì có, không thì thôi. Không phải thứ để so và có cố cũng không giỏi hơn người ta.”

- Trò Phương gật gật: “Dạ, con hiểu.”

Chạy thêm chút nữa, Trò Phương lại nói: “Ba… con thích ăn kem cuộn Thái Lan… mà mình chạy qua rồi.”

Trò Bùi tấp xe vô, quay đầu lại, mua đúng ly kem con thích. Cái cách con nhìn ly kem – đơn giản, mà làm Trò Bùi thấy nhẹ cả ngày. Cảnh tượng y chang gái ăn kem ở đường Trường Chinh mấy năm trước!

2 cha con long nhong, tàn tàn chạy xe về nhà và vui!

Góc quan sát số 0

Đôi khi, sự thấu hiểu không đến từ những lời nói ồn ào, mà đến từ một chiếc gối được kê đúng lúc, hay một sự nhường nhịn thầm lặng giữa những buổi họp mặt dông dài. 

Thế giới ngoài kia có thể cần Rock để gào thét, nhưng một góc ngồi bình yên là đủ để người ta quan sát hết cả một nhân thế.

Đi lang thang 1 mình - Solo travel - wanderer

Du lịch một mình là một hành trình khám phá bản thân đầy thú vị, nơi Trò Bùi được tự mình trải nghiệm sự độc lập tuyệt đối. Không cần ai bên cạnh, Trò Bùi vẫn có thể tìm thấy niềm vui trong từng khoảnh khắc, tự do khám phá những vùng đất mới, thưởng thức ẩm thực độc đáo và hòa mình vào nhịp sống địa phương. Không còn phải lo lắng về ý kiến của người khác, Trò Bùi có thể sống thật với bản thân, làm những điều Trò Bùi muốn mà không cần lươn lẹo hay giả tạo. Chính sự tự do này giúp Trò Bùi giảm căng thẳng, lo âu, tăng cường sức khỏe tinh thần và khám phá ra những khả năng tiềm ẩn của bản thân mà trước đây có thể Trò Bùi chưa từng nhận ra.

Du lịch một mình cũng là cơ hội để Trò Bùi thoát khỏi những khuôn mẫu do người khác dựng sẵn (tại sao tôi phải chọn những thứ người khác đã dựng sẵn khi mà Trò Bùi có thể làm tốt hơn?!), tự tạo ra những trải nghiệm độc nhất vô nhị cho riêng mình. Dù ban đầu có chút lo lắng, nhưng một khi đã vượt qua được lần đầu tiên, Trò Bùi sẽ nhận ra rằng việc du lịch một mình không hề khó khăn như tưởng tượng. Đây là lựa chọn hoàn hảo cho những người du lịch chậm, yêu thích sự khám phá và có nhiều thời gian để tận hưởng trọn vẹn từng khoảnh khắc trên hành trình của mình.

#my_world_stands_still

Lady finger

 Năm 2016, phòng mình tổ chức chuyến team building ở vùng Bangalore Rural. Tách đoàn, khám phá xung quanh: nơi ấy có con suối nhỏ, ruộng lúa, và những thửa đất trồng đầy hoa màu. Một đồng nghiệp người Ấn chỉ cho mình xem: “Hoa đậu bắp (Ladyfinger) đó, Khoa.”

Hắn là người trầm tính, ít nói, nhưng làm việc luôn chỉn chu và rất chuyên nghiệp. Dù từng được hứa gả cho người khác, cuối cùng hắn vẫn cưới được người mình yêu, cứ kiên nhẫn, rồi cũng có được điều mình mong muốn. Mình vẫn nhớ buổi chiều cả đám đang bắt ốc móng tay ở bãi biển Podicherry, hắn thản nhiên nói: “Tao sắp cưới vợ, bạn học cùng lớp.” Cô ấy khi đó đang làm việc ở Chennai, sẵn sàng bỏ việc để chuyển đến Bangalore, chỉ để được ở gần hắn.

Hắn có một sở thích rất riêng: thích chụp những loài hoa nhỏ và lưu giữ hàng nghìn tấm ảnh trên Flickr. Có lẽ chính hắn đã khiến mình học cách tìm thấy niềm vui trong những điều giản dị, dân dã quanh mình.

Trở lại với bông hoa đậu bắp hôm ấy,  mình thật sự ngạc nhiên, không ngờ một loại đậu lại có thân cứng và nở hoa vàng rực rỡ đến thế. Hoa trông như phiên bản nhỏ của hoa dâm bụt, với nhụy tím sẫm nổi bật trên nền cánh vàng nhạt. Sau này lên Wikipedia tra mới biết, ở Ấn Độ, người ta trồng đậu bắp rất nhiều vì cây chịu hạn tốt, hợp khí hậu nóng, và là nguyên liệu quen thuộc trong các món cà ri.

Trật pha giữa con người thật của mình và cuộc sống hiện tại

 Kiểu trật pha giữa con người thật của mình và cuộc sống hiện tại.

Bên trong thì lúc nào cũng muốn đi, muốn đổi không khí, muốn làm cái gì mới để đầu óc sáng lên.
Nhưng thực tế thì chỉ có đi làm – về nhà – xoay vòng. Ngày nào cũng giống ngày nào.
Thế là chán.

Không phải do ai sai.
Không phải do yếu đuối.
Chỉ là môi trường sống bây giờ không hợp với tính của mình.

Mình là kiểu người:

thích chuyển động
thích khám phá
thích thử cái mới
không chịu được sự lặp lại
làm nhiều, nghĩ nhiều

nhưng cũng cần tự do để thở

Còn cuộc sống hiện tại thì:

trách nhiệm dồn vào người
việc lặp lại nhiều
không gian riêng ít
chẳng có gì để mong chờ
ngày nào cũng y chang

Trật pha thôi. Không hợp thì tự nhiên đầu óc nó mệt.

Cảm giác chán này ai mạnh mới bị.
Người sống lì, không kỳ vọng thì lại không sao.
Còn mình sống có năng lượng, có drive → bị kẹt là khó chịu ngay.

Giờ không cần làm gì lớn.
Chỉ cần tạo lại đúng “nhịp sống hợp với bản chất”:

một chuyến đi ngắn
một hoạt động mới
một mục tiêu cá nhân
một khoảng riêng mỗi ngày

một chút tự do để thở

Là tinh thần bật lại liền.

Nói đơn giản:
Không phải cuộc sống của mình tệ.
Chỉ là nó không “hợp” với mình ở thời điểm này.
Điều chỉnh lại chút là ổn.

3 delivery models — Resource Augmentation (RA), Managed Service (MS), and Project-based (Full QCD Ownership)

 

Introduction

This document presents a comprehensive KPI Framework for Software Project Governance, covering three key delivery models commonly applied in IT service and software engineering environments:

1. Resource Augmentation (RA) – focusing on individual resource performance and efficiency.

2. Managed Service (MS) – focusing on service-level stability, SLA compliance, and operational excellence.

3. Project-based Delivery (Full QCD Ownership) – focusing on end-to-end accountability for Quality, Cost, and Delivery outcomes.

The framework is designed to align with PMO governance standards and ensure that each delivery model has clearly defined, measurable, and actionable indicators that reflect the project’s objectives and the Project Manager’s level of authority.

 

Purpose

The purpose of this framework is to:

• Standardize KPI measurement across different project types.

• Clarify what can and should be measured under each model.

• Enable data-driven performance evaluation of teams and Project Managers.

• Support continuous improvement through transparent QCD (Quality, Cost, Delivery) tracking.

 

Structure

The framework consists of three sections (one per delivery model), each containing:

• Q (Quality): Measures related to deliverable quality, compliance, and client satisfaction.

• C (Cost): Measures related to efficiency, utilization, and financial control.

• D (Delivery): Measures related to timeliness, reliability, and service continuity.

Each KPI includes its definition, formula, data source, frequency, target value, and ownership, ensuring transparency and ease of application across teams and departments.

 

🧭 I. Overview: Comparison of the 3 Delivery Models

Criteria	Resource Augmentation (RA)	Managed Service (MS)	Project-based (Full QCD Ownership)
Contract Type	FTE-based (staffing / body leasing)	SLA-based (service outcome)	Scope-based (product / solution delivery)
Ownership	Client owns full QCD	Vendor owns Q and D (partial C)	Vendor owns full QCD (Quality, Cost, Delivery)
PM Authority	Manages people and performance	Manages process, SLA, delivery	Full authority over scope, cost, resource, timeline
Risk / Reward	Low risk / limited reward	Moderate risk / SLA bonus	High risk / milestone-based reward
Measurement Focus	Individual performance	Service performance	End-to-end delivery outcomes

 

🧩 II. Recommended KPIs by Model

1️⃣ Resource Augmentation (RA)

🎯 Goal: Measure the performance and quality of individual resources provided to the client, not the final product outcome.

Dimension	KPI	Formula / How to Measure	Data Source	Frequency	Typical Target	Owner
Q – Quality	Code Review Pass Rate	(PRs approved on first submission / Total PRs) × 100 %	Git / Azure DevOps / Bitbucket	Monthly	≥ 90 %	Team Lead
	Defect Density (RA scope)	Defects caused by RA resources / KLOC or per sprint	Jira / QC tools	Monthly	≤ 0.3 defects/KLOC	PM
	Rework Effort %	(Rework hours / Total effort) × 100 %	Timesheet / Jira	Monthly	≤ 10 %	PM
	Client Feedback Score	Quarterly rating from client PM / tech lead	Survey / Retrospective	Quarterly	≥ 4.0 / 5	PM
C – Cost	Billable Utilization Rate	(Billable hours / Available hours) × 100 %	Timesheet / SAP	Monthly	≥ 95 %	PM
	Productivity	Story points / FTE / Sprint	Jira / Azure DevOps	Bi-weekly	≥ 8 SP / Sprint	PM / SM
	Attrition Impact	Days of delivery loss due to turnover	HR / PM Report	Quarterly	≤ 5 days	PM
D – Delivery	On-Time Task Completion	(Tasks completed on time / Total tasks) × 100 %	Jira	Sprint	≥ 95 %	PM
	Commitment Reliability	(Sprints achieving ≥90% of plan / Total sprints) × 100 %	Jira	Quarterly	≥ 80 %	PM
	Availability Rate	(Actual working hours / Planned hours) × 100 %	Timesheet / HR	Monthly	≥ 97 %	PM

💡 Optional composite metric:

RA QCD Score = (Q × 0.4) + (C × 0.3) + (D × 0.3)

 

 

 

2️⃣ Managed Service (MS)

🎯 Goal: Ensure the service performance, stability, and SLA compliance.
The PM has control over process, resourcing, and delivery KPIs — but not full cost or scope (as per the service contract).

Dimension	KPI	Formula / Description	PM Authority
Q – Quality	SLA Compliance Rate	(SLAs achieved / SLAs committed) × 100 %	✅ Full (QA, process, governance)
	First-Time-Right (%)	(Tasks completed correctly on first attempt / Total tasks) × 100 %	✅
C – Cost	Effort Efficiency	(Planned hours / Actual hours) × 100 %	⚙️ Partial (within contract scope)
	Resource Stability	(Stable FTEs / Total FTEs) × 100 %	⚙️
D – Delivery	Service Availability	(Uptime hours / Total hours) × 100 %	✅
	Response Time Compliance	(Requests responded within SLA / Total requests) × 100 %	✅
	Change Request Turnaround	Average time to close CRs	⚙️

📘 Typical targets:

• Availability ≥ 98%

• SLA Compliance ≥ 95%

• First-Time-Right ≥ 90%

3️⃣ Project-based (Full QCD Ownership)

🎯 Goal: Ensure the product or solution is delivered with full Quality, Cost, and Delivery accountability.
The PM acts as Project Responsible / Project Owner / E2E PM, with full decision-making authority.

Dimension	KPI	Formula / Measurement	PM Authority
Q – Quality	Defect Leakage Rate	(Post-release defects / Total defects) × 100 %	✅ Full
	Customer Satisfaction	Client rating post-delivery	✅
	Test Pass Rate	(Passed test cases / Total test cases) × 100 %	✅
C – Cost	Cost Performance Index (CPI)	Earned Value / Actual Cost	✅
	Cost Variance (%)	(Budget – Actual) / Budget × 100 %	✅
D – Delivery	Schedule Performance Index (SPI)	Earned Value / Planned Value	✅
	Milestone Achievement Rate	(Delivered milestones / Planned milestones) × 100 %	✅
	Scope Change Impact	% effort or cost increase due to CRs	✅

 

🧠 III. Summary of QCD Ownership and Measurement Focus

Model	Scope of QCD Ownership	PM Authority	Primary KPI Focus
RA	Q, C, D at resource level	Manage individual resource performance	Efficiency, Quality of contribution
MS	Q and D (full); C (partial)	Manage service delivery and SLA adherence	SLA, stability, process compliance
Project (Full)	Full QCD	Manage scope, cost, timeline, resources	CPI, SPI, Quality, Customer Satisfaction

 

 

🧩 IV. Summary Table: PM’s Measurement & Required Authority

Model	What PM Measures	What Authority PM Needs
RA	Resource efficiency & contribution quality	Authority to assign, evaluate, and monitor performance
MS	SLA and service output	Authority over process, delivery, and SLA enforcement
Project (Full)	End-to-end QCD outcomes	Authority to decide scope, resource, budget, timeline, and risk responses

 

 

🎯 Key Takeaways

• RA PM = QCD Controller of Resources
  → Focus on performance and efficiency metrics.

• MS PM = QD Owner of Services
  → Focus on SLA, quality, stability.

• Project PM = Full QCD Owner
  → Focus on scope, cost, timeline, risk, and overall delivery success.