Lãnh đạo cấp trung, từng quản lý nhiều người, cũng như các dự án phần mềm ở nhiều nước khác nhau. Tôi làm tốt các vấn đề trừ việc giải quyết xung đột cá nhân. Vì sao?
Việc bạn gặp khó khăn trong việc giải quyết xung đột nhóm mặc dù đã có kinh nghiệm quản lý đa dạng có thể do một số nguyên nhân sau:
1. Sự khác biệt về văn hóa:
- Mỗi nền văn hóa có cách tiếp cận và giải quyết xung đột khác nhau. Những gì hiệu quả ở một nước có thể không phù hợp ở nước khác. Việc bạn chưa điều chỉnh được cách tiếp cận để phù hợp với từng nền văn hóa cụ thể có thể dẫn đến khó khăn trong giải quyết xung đột.
- Ví dụ, một số nền văn hóa coi trọng sự thẳng thắn và đối đầu trực tiếp, trong khi những nền văn hóa khác lại ưa thích sự tế nhị và gián tiếp. Nếu bạn áp dụng một cách tiếp cận không phù hợp, bạn có thể vô tình làm trầm trọng thêm xung đột.
2. Thiếu kỹ năng giải quyết xung đột cụ thể:
- Mặc dù bạn có kinh nghiệm quản lý chung, bạn có thể chưa được đào tạo bài bản về các kỹ năng giải quyết xung đột. Những kỹ năng này bao gồm lắng nghe tích cực, giao tiếp hiệu quả, thương lượng và tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi.
- Việc thiếu những kỹ năng này có thể khiến bạn gặp khó khăn trong việc hiểu rõ nguyên nhân gốc rễ của xung đột, tạo điều kiện cho các bên liên quan giao tiếp hiệu quả và tìm ra giải pháp thỏa đáng cho tất cả mọi người.
3. Áp lực từ cấp trên và cấp dưới:
- Là một nhà quản lý cấp trung, bạn có thể phải chịu áp lực từ cả cấp trên và cấp dưới. Cấp trên có thể yêu cầu bạn giải quyết xung đột một cách nhanh chóng và hiệu quả, trong khi cấp dưới có thể mong đợi bạn bảo vệ lợi ích của họ.
- Sự căng thẳng này có thể khiến bạn khó giữ bình tĩnh và đưa ra quyết định khách quan, dẫn đến việc giải quyết xung đột không hiệu quả.
4. Cá nhân hóa vấn đề:
- Đôi khi, các nhà quản lý vô tình cá nhân hóa các xung đột trong nhóm, coi đó như một sự phản ánh về khả năng lãnh đạo của họ. Điều này có thể dẫn đến việc họ phản ứng thái quá hoặc phòng thủ, gây khó khăn cho việc giải quyết xung đột một cách khách quan và công bằng.
Để cải thiện khả năng giải quyết xung đột, bạn có thể:
- Tìm hiểu về các nền văn hóa khác nhau: Nghiên cứu về các nền văn hóa mà bạn đang làm việc để hiểu rõ hơn về cách họ tiếp cận và giải quyết xung đột.
- Tham gia các khóa đào tạo về giải quyết xung đột: Những khóa học này sẽ trang bị cho bạn những kỹ năng cần thiết để xử lý các tình huống xung đột một cách hiệu quả.
- Thực hành lắng nghe tích cực: Tập trung lắng nghe những gì các bên liên quan nói, không ngắt lời và cố gắng hiểu quan điểm của họ.
- Giao tiếp rõ ràng và hiệu quả: Sử dụng ngôn ngữ đơn giản và dễ hiểu, tránh những từ ngữ có thể gây hiểu lầm hoặc xúc phạm.
- Tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi: Cố gắng tìm ra giải pháp thỏa mãn nhu cầu của tất cả các bên liên quan, thay vì chỉ tập trung vào một bên.
- Giữ bình tĩnh và khách quan: Tránh cá nhân hóa xung đột và cố gắng nhìn nhận vấn đề một cách khách quan.
Vây, tôi cần giái pháp để cải thiện nó, không những trong công việc mà còn cuộc sống cá nhân
Dưới đây là một số khóa đào tạo về giải quyết xung đột mà bạn có thể tham gia, cả trực tuyến và trực tiếp, để nâng cao kỹ năng của mình:
Các khóa học trực tuyến:
Coursera:
- Conflict Management của Đại học California, Irvine
- Conflict Resolution Skills cũng của Đại học California, Irvine
- Negotiation, Mediation and Conflict Resolution của ESSEC Business School
edX:
- Conflict Transformation của Đại học Emory
LinkedIn Learning:
- Managing Conflict
- Communicating with Diplomacy and Tact
Các khóa học trực tiếp:
Các tổ chức đào tạo chuyên nghiệp:
- Dale Carnegie Training
- American Management Association
- Các trung tâm đào tạo kỹ năng mềm khác
Các trường đại học:
- Harvard University
- Stanford University
- Các trường đại học khác có chương trình về quản lý và lãnh đạo
Khi lựa chọn khóa học, bạn nên xem xét:
- Nội dung khóa học: Đảm bảo khóa học bao gồm các kỹ năng giải quyết xung đột mà bạn cần, chẳng hạn như lắng nghe tích cực, giao tiếp hiệu quả, thương lượng và tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi.
- Hình thức học: Chọn hình thức học phù hợp với lịch trình và phong cách học của bạn.
- Uy tín của tổ chức/giảng viên: Tìm hiểu về uy tín của tổ chức đào tạo và giảng viên để đảm bảo chất lượng khóa học.
Ngoài ra:
- Đọc sách và bài viết về giải quyết xung đột: Có rất nhiều tài liệu hữu ích về chủ đề này.
- Thực hành các kỹ năng mới: Áp dụng những gì bạn học được vào các tình huống thực tế để nâng cao kỹ năng của mình.
- Tìm kiếm sự hỗ trợ từ đồng nghiệp và mentor: Chia sẻ những thách thức bạn gặp phải và học hỏi từ kinh nghiệm của người khác.
